Rückerstattungsrichtlinien

Unzufriedenheit mit dem Produkt: Frist von 7 (sieben) Kalendertagen ab Abholung.
Produkt ist defekt: Frist von 30 (dreißig) Kalendertagen ab Abholung.

Denken Sie daran, dass der erste Schritt für einen Umtausch oder eine Rückgabe darin besteht, unser Kundenservicecenter per E-Mail zu kontaktieren: suporte@shopdoopop.com

Um den Umtausch/die Rückgabe durchführen zu können, darf das Produkt keine Gebrauchsspuren aufweisen und muss direkt an unser Postfach gesendet werden. Sobald der Artikel bei uns eingegangen ist und alles den Rückgabebedingungen entspricht, werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch der Ware innerhalb von 5 (fünf) Werktagen veranlassen.

Unser Team führt Sie durch den gesamten Produktrückgabeprozess.

So geben Sie das Produkt wegen Unzufriedenheit zurück: Sobald wir das Paket erhalten, analysieren wir es, um zu bestätigen, dass alles den Bedingungen für die Artikelrückgabe entspricht. Nach der Bestätigung wird sich unser Kundenservice-Team mit Ihnen in Verbindung setzen. In diesem Fall können Sie wählen zwischen:

Umtausch gegen jedes andere Produkt, das auf Lager ist.
Erhalten Sie eine Rückerstattung des für die Produkte ausgegebenen Betrags (wir erstatten die Versandkosten nicht, wenn das gelieferte Produkt das richtige Modell ist und sich in einwandfreiem Zustand befindet).

Garantie: Für alle Produkte im Shop gilt eine 30-tägige Garantie, beginnend mit dem Abholdatum des Produkts.

Damit die Garantie aktiviert wird, muss der Kunde uns ein maximal 1 Minute langes Video senden, das das Problem belegt. Auf diesem Video muss auch die Verpackung der erhaltenen Ware zu sehen sein (Postverpackung, mit Etikett). Wichtig ist, dass die Verpackung im Video zu sehen ist.

Der Nachweis des Mangels kann durch den Kunden auch durch die Zusendung von Fotos erbracht werden, auf denen der Mangel deutlich zu erkennen ist, wobei die Produktverpackung auf dem Foto zu sehen sein muss.

HINWEIS: Shopdoopop bietet keinerlei technische Unterstützung und verfügt nicht über autorisierte Unterstützung. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unser Team, das Ihnen gern mit Rat und Tat zur Seite steht.

WICHTIG:

Unsere Garantie deckt keine optischen Schäden ab, die nach dem Kauf des Geräts bei unserem Unternehmen aufgetreten sind, wie z. B. zerbrochene oder gesprungene Bildschirme oder andere ähnliche Probleme.

Die Garantie deckt außerdem nicht ab:

Flüssigkeitsschäden, z. B. wenn das Produkt im Wasser zerbricht oder unter Wasser liegt; Obwohl einige Produkte wasserbeständig sind, müssen von Produkt zu Produkt bestimmte Grenzwerte eingehalten werden.
Schäden, die durch Reparatur- oder Anpassungsversuche am Gerät durch Sie oder Dritte entstehen;
Unsachgemäßer Gebrauch von Zubehör;
Fehler oder Schäden, die durch normale Abnutzung entstehen können – beispielsweise Kratzer auf dem Bildschirm durch Gebrauch, Oxidation durch überschüssige Harnsäure beim Benutzer des Produkts;
Akzeptable Verkürzung der Akkulaufzeit;
Tests zur Überprüfung der Widerstandsfähigkeit des Produktes, wie beispielsweise Tests zur Überprüfung der Uhrglasbeständigkeit oder Tests zur Überprüfung der Wasserdichtigkeit, um nur einige zu nennen.

Häufig gestellte Fragen:

Ich habe einen Umtausch beantragt. Wie lange dauert es, bis ich mein Produkt erhalte? Sobald die Rücksendung des Produkts in unserem Distributionszentrum bestätigt wurde, analysieren wir seinen Zustand und wenn alles in Ordnung ist, wird das neue Produkt innerhalb von 5 (fünf) Werktagen versendet.

Im Falle eines Umtauschs oder einer Retoure aufgrund von Unzufriedenheit, Größen- oder Produktabweichungen nehmen wir eine Qualitätsanalyse vor und senden die Ware bei Gebrauchsspuren ohne Vorankündigung an den Absender zurück.

Im Falle eines Umtauschs oder einer Rücksendung aufgrund eines Produktfehlers führen wir eine Qualitätsanalyse durch und senden das Produkt bei Anzeichen von Missbrauch ohne Vorankündigung an den Absender zurück.

Ich habe eine Rückerstattung beantragt. Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme? Wenn die Zahlung per Bankbeleg erfolgte, kann die Rückerstattung als Gutschrift bei der Registrierung in Ihrem Online-Shop erfolgen, um einen neuen Einkauf zu tätigen. Wenn die Gutschrift nicht gewünscht ist, erfolgt die Rückerstattung auf ein virtuelles Konto bei Pagou Ai, PagSeguro oder Mercado Pago. (Sie können ein kostenloses Konto erstellen, um den Erstattungsbetrag zu erhalten.)

Wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung möglicherweise in Form einer Gutschrift bei der Registrierung in Ihrem Online-Shop für einen neuen Einkauf oder einer Rückerstattung auf die Kreditkarte.

Bitte beachten Sie, dass bei Kreditkartenunternehmen eine Frist von 30 bis 60 Tagen besteht, bis die Rückerstattung auf Ihrer Abrechnung erscheint.

Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen über unsere Kundenservice-Kanäle zur Verfügung.