Políticas de Reembolso

Insatisfação com o produto: Prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da coleta.
Produto apresenta defeito: Prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da coleta.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: suporte@shopdoopop.com

Para realização da troca/devolução, o produto não deve ter marcas de uso e deve ser enviado diretamente para a nossa Caixa Postal. Assim que o objeto for recebido por nós e tudo estiver de acordo com as condições de devolução do item, realizaremos a conciliação de reembolso ou troca de mercadorias em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe irá instruir todo o processo de Devolução do Produto.

Para devolução do produto por insatisfação: Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Após a confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e, neste caso, você poderá escolher entre:

Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

Garantia: Todos os produtos da loja têm garantia de 30 dias, contados após a coleta do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Este vídeo deve também mostrar a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta). É indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito no envio de fotos que mostrem claramente o defeito e, na foto, deve aparecer a embalagem do produto.

OBS: A Shopdoopop não presta nenhum tipo de assistência técnica e não possui assistência autorizada. Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe, que lhe dará todo o suporte necessário.

IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorreram após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas semelhantes.

A garantia também não cobre:

Danos por fluidos, como, por exemplo, quebrar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes à água, existem limites a serem respeitados de produto para produto;
Danos causados por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho por sua parte ou de terceiros;
Uso impróprio de acessórios;
Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal – por exemplo, riscos na tela pelo uso, oxidação devido ao excesso de ácido úbrico do usuário do produto;
Redução aceitável da vida útil da bateria;
Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência à água, entre outros.

Perguntas Frequentes:

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

Em casos de troca ou devolução por motivos de insatisfação, tamanho ou divergência de produto, faremos uma análise de qualidade e, caso haja indícios de uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.

Em casos de troca ou devolução pelo motivo de defeito no produto, faremos uma análise de qualidade e, caso haja indícios de mau uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra. Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso em conta virtual do Pagou Ai, PagSeguro ou Mercado Pago. (É possível criar uma conta gratuita para receber o valor do reembolso.)

Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra, ou estorno no cartão de crédito.

Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

Em caso de maiores dúvidas, estamos à disposição em nossos Canais de Atendimento.