Política de Devolução – ShopDooPop

No ShopDooPop, buscamos garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso não esteja satisfeito com o produto ou tenha recebido um item com defeito, confira abaixo as condições e procedimentos para devolução.

1. Devolução por Insatisfação

Se você não desejar ficar com o produto, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da coleta da mercadoria. Para isso, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o motivo da devolução.

2. Condições para Devolução

Para receber o reembolso total, o produto deve ser devolvido em perfeito estado , sem sinais de uso, riscos, quedas, avarias ou qualquer outro dano que o torne impróprio para revenda. Além disso, o item deve estar acompanhado de sua embalagem original, manuais e acessórios.

3. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá comunicar nossa Central de Atendimento em até 30 dias após a coleta . Para agilizar a análise do caso, solicitamos o envio de:
✔️ Fotos do produto evidenciando o problema;
✔️ Vídeo de até 2 minutos (para produtos eletrônicos) demonstrando o defeito.

Após a avaliação, orientaremos sobre a devolução ou troca do produto.

4. Troca ou Reembolso

Ao solicitar a devolução, informe se deseja a troca pelo mesmo item (caso esteja disponível no site) ou o reembolso do valor pago.

5. Envio do Produto

• O cliente deve encaminhar o item via Correios (modalidade PAC) , da mesma forma que o recebeu.
• No momento do despacho, envie uma foto do produto embalado na caixa , junto com o comprovante de envio e código de rastreamento visível.

6. Importante

 Não cobrimos avarias causadas pelo transporte após a coleta do pedido.
Produtos devolvidos fora dos critérios acima poderão ser recusados ​​ou sujeitos a reembolso parcial.

Para mais informações ou dúvidas, nossa equipe de suporte está disponível para ajudar!